Lieber Herr Kamali,
ich weiß wir sind Ihnen noch unser Feedback „schuldig“…. J und das möchte ich nun endlich nachholen.
Vorweg einmal generell: es war ein wunderschöner Urlaub, wir haben ihn sehr genossen und alles, was uns wirklich wichtig ist, hat auch geklappt.
Die Flüge mit Emirates
Es gab keine Verspätungen, die Businessklasse war komfortabel. Der Service war etwas durchwachsen, manche sehr aufmerksam und professionell, manche machten eher den Eindruck am Anfang ihrer Karriere zu stehen. Für „richtige“ Langstreckenstreckenflüge würden wir jedenfalls eine Airline wählen, die richtige Betten anbietet, denn das ist uns eigentlich da wichtigste an der Business Class.
Bei Ankunft in Dubai wurden wir von einem sensationellen Service überrascht und wir wissen bis heute nicht, wer dafür zuständig war. Aber vielleicht können Sie das Rätsel ja für uns lösen:
wir wurden am Flughafen von einer kleinen Lady von Marhaba Services sofort in Empfang genommen, und mit Elektro-Auto direkt zur Passkontrolle gefahren. Wir mussten uns nicht in die üblichen langen Schlangen einreihen, sondern wurden zu einem eigenen Schalter gebracht, wo uns ein Beamter sofort abfertigte. Danach wurden wir zur Gepäckausgabe geführt. Das Gepäck war sehr rasch da, wurde von einem Gepäckträger ebenfalls unter Anweisung der kleinen quirligen Lady sofort aufgeladen und schon standen wir vor der Limousine, die uns dann ins Burj al Arab brachte. Ist dies nun ein spezieller Service für die Gäste des Burj al Arab? Oder haben wir diese sensationelle Abfertigung Ihnen zu verdanken?
Bei Ankunft in Male gab es kleines Chaos, denn alle Passagiere, die bereits bei der Passkontrolle Schlange standen wurden wieder zurückgeschickt um die fehlenden Einreise-Formulare zu besorgen und auszufüllen… Man teilte uns dann mit, dass alle anderen Airlines diese bereits beim Anflug an Bord verteilen, nur die Fluglinie Emirates angeblich nicht.
Tatsächlich erfuhren wir dann im Nachhinein wiederum von den Emirates, dass sie von den lokalen Behörden keine Formulare erhielten. Wer auch immer tatsächlich schuld trug, Emirates hätte dann zumindest die Passagiere darauf aufmerksam machen können, dass jeder ein solches Formular am Flughafen auszufüllen hat, bevor er zur Passkontrolle geht.
Der Aufenthalt in Dubai
Der Burj al Arab ist natürlich sehr beeindruckend. Die Ausstattung unserer Suite war sehr luxuriös und ließ keine Wünsche offen. Der Service hinkt in einigen Bereichen dem großartigen Ambiente etwas sehr nach. Mein Mann hatte z.B. schon 2 Wochen vor Ankunft versucht im Restaurant Al Muntaha einen Tisch zu reservieren. Keine Antwort, trotz mehrerer Mails und schlussendlich sogar Fax-Übermittlung! Vor Ort entschuldigte man sich auch nicht wirklich dafür, sondern versprach die Reservierung zur gewünschten Zeit zu tätigen. Was leider wieder schief ging, (Bestätigung für falsche Zeit), aber dann schlussendlich nach langem hin und her doch klappte. Endlich und zur richtigen Zeit im Restaurant, fanden wir dieses gut besucht, aber absolut nicht voll besetzt vor. Es war sehr viel Personal anwesend, aber irgendwie hatte man das Gefühl es kümmert sich eigentlich keiner so richtig und ist wirklich zuständig für deinen Tisch.
Eher sehr unaufmerksam, wir mussten mehrmals ersuchen, unsere Gläser nachzufüllen….. Das Essen war jedoch ausgezeichnet! Danach wollten wir noch an der Beach-Bar im Freien einen Drink nehmen. Das war leider mit Hinweis auf bereits reservierte Tische nicht möglich, obwohl an keinem der Tische ein Reserved Schild zu sehen war. Wir haben uns daraufhin an den Strand gesetzt, was etwas ungemütlich war, weil es bereits zu kühl war. Immerhin brachte man uns dann – nach mehrmaligem Zuruf (!) endlich auch hier etwas zu trinken! Von dort aus konnten wir beobachten, dass lediglich ein einziger Tisch besetzt wurde und alle anderen frei blieben. Das war natürlich schon ärgerlich, denn so etwas sollte in einem der besten Hotels der Welt nicht passieren und haben uns dann doch bei einem der „Manager“ beschwert, der sich dann etwas unbeholfen entschuldigt hat.
Der Hubschrauberrundflug, der direkt vom Hotel aus startete, war bestens organisiert und ein wunderschönes Erlebnis!
Resümee: architektonisch ist es ein außergewöhnliches Hotel, aber der Service hat zu viele Schwachstellen um es wirklich als Top-Luxus-Hotel zu bewerten.
Der Aufenthalt auf Soneva Fushi
Nach Ankunft in Male wurden wir in eine Lounge von Soneva Fushi gebracht um auf den Weiterflug mit Wassertaxi zu warten. Die Wartezeit erschien uns etwas zu lange, denn es dauerte knappe 3 Stunden bis wir endlich starteten. Am „Intl. Airport“ Soneva Fushi endlich angekommen, wurden wir mit einem stilvollen Holzboot abgeholt, unsere Schuhe wurden uns von unserer Mrs. Friday abgenommen und die Barfuß Zeit konnte beginnen. Wir wurden sehr herzlich willkommen geheißen und Anthi, unsere Mrs. Friday, kümmerte sich ab diesem Zeitpunkt ganz besonders liebevoll und aufmerksam um unser Wohlergehen.
Auf dieser Insel gab es nur freundliche Gesichter und Gesten. Es war alles so, wie wir es uns erhofft hatten.
Die Insel, die Unterbringung, das herrliche Meer, die Unterwasserwelt, der Six Senses Spa, die Getränke, das Essen, die Möglichkeiten zu schwimmen (in unserem Super-Pool) und zu schnorcheln und auch das tägliche Radfahren war eine angenehme Abwechslung.
Das Radfahren ist auf dieser doch etwas größeren Insel wirklich wichtig um von A nach B zu kommen. Denn die diversen Restaurants, das Spa, das Wassersportcenter, die Bibliothek, das Kino unter Sternenhimmel, etc. sind nicht unbedingt in Gehweite. Für alle jene die sich auf Rädern nicht so wohl fühlen, gibt es auch Dreiräder und natürlich könnte man sich auch mit einem E-Cart überall abholen und hinbringen lassen, aber das würde die Beweglichkeit doch etwas einschränken. Aber wir haben auch einige wenige eingefleischte Walker gesichtet…. so kann man sich natürlich auch fortbewegen, die Sandwege führen ja alle durch den Dschungel und liegen daher zum größten Teil im Schatten.
Zur Unterbringung in unserer Crusoe-Suite Nr.62 auf der Sunset-Side wollte ich Ihnen noch etwas mitteilen, was Sie wahrscheinlich noch nicht wissen.
Auf dem Grundstück dieser Villa wurde eine weitere Villa errichtet. Beide Villen sind jetzt eine sogenannte Private Residences, die jemand käuflich erworben hat.
Wir konnten es uns aussuchen in der einen oder anderen Villa zu wohnen und natürlich waren wir die alleinigen Bewohner auf diesem Grundstück, denn für zwei fremde Paare wäre das auch nicht geeignet. Sehr wohl aber eventuell für Freunde oder eine Familie mit großen Kindern. Es können jedoch sowohl in der neuen, als auch in der alten Villa nur jeweils 2 Personen nächtigen.
Wir haben uns entschieden, die neu errichtete, (etwas weiter vorne gelegene) Villa zu nehmen. Der ebenfalls dazugehörende neu errichtete Swimmingpool ist groß und lang genug um wirklich Längen zu schwimmen. Alle anderen „alten Villen“ mit Pool sind ja eher Planschbecken, und nicht wirklich zum Schwimmen geeignet. Das Meer direkt vor unserem Strand eignete sich nicht so gut zum Schwimmen und Schnorcheln, da es nicht wirklich tief genug war um nicht Gefahr zu laufen sich an den vielen Korallenstöcken und Felsen zu verletzen.
Wir haben aber herrliche Schnorchelausflüge mit einer ital. Meeresbiologin unternommen und konnten daher die traumhafte Unterwasserwelt in vollen Zügen genießen.
Die Wahl der Villa 62 war daher in jeder Beziehung eine sehr glückliche!
Ich werde versuchen Ihnen einige Fotos von dem Grundstück und von den Villen zu schicken, damit Sie sich ein Bild machen können.
Bei dieser Gelegenheit möchte ich Ihnen noch einen Tipp für Ihre Beratung geben. Die neue Villa eignet sich nur für Menschen, die keine Gehprobleme haben, denn um in das obere Stockwerk zu kommen (wo sich Bad, Toilette, Schlafzimmer etc. befinden), führt nur eine äußere Wendeltreppe, die ziemlich steil ist und über eher schmale Stufen aus Holz verfügt. Bei Regen oder auch in der Nacht ist das für ältere, bzw. nicht ganz rüstige Personen sicher ein Problem. Im unteren Bereich befindet sich eine große überdachte Außenterrasse mit gemütlichen und riesigen Liege/Sitzecke und Tisch sowie dahinter, im Innenbereich – durch Glas-Schiebetüren getrennt – ein großer Esstisch mit angrenzender Küche. In der Küche sind u.a. große Kühlschränke, in denen alle möglichen Getränke gelagert sind.
Die Nebenkosten möchte ich noch erwähnen: das Leben im Paradies ist herrlich, aber ziemlich teuer. Sogar ein Büffet-Abendessen kostet p.P. USD 100 und auch eine gute Flasche Wein ist unter USD 100 auch nicht zu haben. Aber was soll’s, die Küche ist vielfältig und ausgezeichnet, die Weine ebenso, und alle Mitarbeiter geben ihr Bestes um den Gästen einen unvergesslichen Urlaub zu bereiten. Wir haben uns daher wirklich rundum wohl gefühlt und den Aufenthalt auf Soneva Fushi im wahrsten Sinn des Wortes paradiesisch empfunden.
Abschließend danke ich Ihnen nochmals für Ihre aufmerksame Betreuung und die ausgezeichnete Organisation unserer Reise.
Lieber Herr Kamali, wenn es uns wieder in die Ferne zieht, werden wir uns jedenfalls sehr gerne wieder an Sie wenden.
Herzliche Grüße aus Wien
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